צום באַדויערן, ניט אין אַלע קאַסעס פון אָרדערס אויף די AliExpress דינסט עס איז מעגלעך צו געניסן די געבעטן קויפן. די קאָפּדרייעניש קען זיין זייער אַנדערש - די סכוירע האט נישט דערגרייכן, איז נישט טראַקט, געקומען אין ינאַפּראָופּרייט פאָרעם, און אַזוי אויף. אין אַזאַ אַ סיטואַציע, טאָן ניט נידעריקער דיין נאָז און באַקלאָגנ זיך וועגן אַ בייז גורל. אין דעם פאַל, עס איז בלויז איין וועג אויס - צו עפענען אַ פּאָלעמיק.
פּאָלעמיק אויף AliExpress
א פּאָלעמיק איז דער פּראָצעס פון מאַכן אַ קלאָג צו די טרעגער פון אַ דינסט אָדער פּראָדוקט. AliExpress דאגות וועגן זיין בילד, דעריבער עס קען נישט לאָזן פראָדסטערז אָדער סאַבסטאַנדערד סוחרים אויף די סערוויס. יעדער באַניצער קענען פאָרלייגן אַ קלאָג מיט די אַדמיניסטראַציע, נאָך וואָס אַ פּסאַק וועט זיין ארויס. אין רובֿ פאלן, אויב די פאָדערן איז טויגן, די באַשלוס איז געמאכט אין טויווע פון די קוינע.
די קליימז זענען פיילד פֿאַר די פאלגענדע סיבות:
- סכוירע איבערגעגעבן צו דעם אומרעכט אַדרעס;
- סכוירע זענען נישט טראַקט דורך קיין מיטל און קומען נישט פֿאַר אַ לאַנג צייַט;
- די פּראָדוקט איז דעפעקטיווע אָדער האט קלאָר ווי דער טאָג חסרונות;
- די פּראָדוקט איז נישט אין דעם פּעקל;
- די סכוירע זענען פון נעבעך קוואַליטעט (נישט געפֿירט חסרונות) טראָץ דער פאַקט אַז דאָס איז נישט אנגעוויזן אויף דעם פּלאַץ;
- די סכוירע זענען איבערגעגעבן, אָבער טאָן ניט גלייַכן די באַשרייַבונג אויף דעם פּלאַץ (ניימלי, די באַשרייַבונג אין די אַפּלאַקיישאַן ביי קויפן);
- פּראָדוקט ספּעסאַפאַקיישאַנז טאָן ניט שטימען צו די דאַטן אויף די מאַפּע.
קוינע פּראַטעקשאַן
גילטיק פֿאַר בעערעך צוויי חדשים נאָך דעם סדר קוינע פּראַטעקשאַן. אין באַציונג צו אַ זיכער נומער פון סכוירע (רובֿ אָפט טייַער אָדער גרויס - למשל מעבל), דעם פּעריאָד קען זיין מער. אין דעם פּעריאָד, די קוינע האט די רעכט צו נוצן די געראַנטיז אַז די AliExpress דינסט גיט. עס איז דווקא זייער נומער וואָס כולל די געלעגנהייט צו עפענען אַ פּאָלעמיק אין אַ קאָנפליקט סיטואַציע, אויב אָן דעם עס איז ניט מעגלעך צו שטימען מיט די טרעגער.
דאָס אויך כולל אַבלאַגיישאַנז פון די טרעגער. פֿאַר בייַשפּיל, אויב די סכוירע באקומען דורך די קוינע אַנדערש פון די דערקלערט, די הערשן אַפּלייז צו די גרופּע פון גורל, לויט וואָס די טרעגער איז אַבליידזשד צו באַצאָלן טאָפּל פאַרגיטיקונג. די גרופּע פון טינגז כולל, למשל, צירונג און טייַער עלעקטראָניק. דער דינסט וועט אויך נישט אַריבערפירן די סכוירע צו די טרעגער ביז די עקספּעריישאַן פון דעם פּעריאָד, ביז די קוינע באשטעטיקט דעם פאַקט פון דער פּעקל און דער פאַקט אַז ער איז צופרידן מיט אַלץ.
ווי אַ רעזולטאַט, עס זאָל נישט זיין דילייד מיט די עפן פון די פּאָלעמיק. עס איז בעסטער צו אָנהייבן עס איידער די סוף פון די שוץ פון די קוינע אַזוי אַז עס זענען ווייניקערע פּראָבלעמס שפּעטער. איר קענט אויך בעטן אַ פאַרלענגערונג פון דער געדויער פון די קוינע ס שוץ אויב אַ מויל העסקעם איז געפונען מיט די סאַפּלייער אַז די סכוירע זענען דילייד.
ווי צו עפענען אַ פּאָלעמיק
אין סדר צו אָנהייבן אַ פּאָלעמיק, איר דאַרפֿן צו גיין צו "מיין אָרדערס". איר קענען טאָן דאָס דורך כאַווערינג איבער דיין פּראָפיל אין די ווינקל פון די פּלאַץ. אין די קנאַל-אַרויף מעניו עס וועט זיין אַ קאָראַספּאַנדינג נומער.
דריקט דאָ קנעפּל עפֿן דיספּיוט לעבן די קאָראַספּאַנדינג פּלאַץ.
פילונג אַ פּאָלעמיק
ווייַטער, איר וועט האָבן צו פּלאָמבירן אַ פאָרעם וואָס די סערוויס וועט פאָרשלאָגן. דאָס וועט לאָזן איר צו פאָרלייגן אַ פאָדערן אויף אַ סטאַנדערדייזד וועג.
טרעטן 1: איז די נומער באקומען
דער ערשטער קשיא איז "האָט איר באקומען די אָרדערד סכוירע".
עס זאָל זיין אנגעוויזן דאָ צי די סכוירע זענען באקומען. עס זענען בלויז צוויי מעגלעך ענטפֿערס - יאָ אָדער ניין. ווייַטער פֿראגן זענען געשאפן דיפּענדינג אויף די אויסגעקליבן פּונקט.
טרעטן 2: טשאָאָסינג אַ קליים טיפּ
די רגע קשיא איז די עסאַנס פון די פאָדערן. דער באַניצער וועט זיין פארלאנגט צו טאָן וואָס איז פאַלש מיט דעם פּראָדוקט. פֿאַר דעם, עטלעכע פון די מערסט פאָלקס אָפּציעס פֿאַר ןעמעלבארפ זענען פארגעלייגט, צווישן וועלכע מען זאָל זיין אנגעוויזן מיט וואָס די קוינע האַנדלט אין דעם פאַל.
אויב אַן ענטפער איז געווען אויסגעקליבן פריער יאָ, די אָפּציעס וועלן זיין ווי גייט:
- "אַנדערש אין קאָליר, גרייס, פּלאַן אָדער מאַטעריאַל." - די פּראָדוקט טוט נישט נאָכקומען מיט די דערקלערט אויף דעם פּלאַץ (אנדערע מאַטעריאַל, קאָליר, גרייס, פאַנגקשאַנאַליטי, און אַזוי אויף). אַזאַ אַ קלאָג איז פיילד אויב דער סדר איז געווען דערענדיקט. זיי זענען אָפט אויסדערוויילט אפילו אין קאַסעס ווען די ויסריכט איז נישט געווען ספּעסיפיעד, אָבער זאָל זיין אינסטאַלירן דורך פעליקייַט. פֿאַר בייַשפּיל, די סעללער פון עלעקטראָניק איז אַבליידזשד צו שטעלן אַ טשאַרדזשער אין די קיט, אַנדערש עס זאָל זיין אנגעוויזן אין די באַשרייַבונג פון די סדר.
- "נישט ארבעטן רעכט" "למשל, די עלעקטראָניק אַרבעט ינטערמיטאַנטלי, די אַרויסווייַזן איז נודנע, אָפּזאָגן געשווינד, און אַזוי אויף. קאַמאַנלי געווענדט צו עלעקטראָניק.
- "נידעריק קוואַליטעט" - מערסט אָפט ריפערד צו ווי וויסואַל ימפּערפעקשאַנז און קלאָר ווי דער טאָג חסרונות. אַפּלייז צו קיין פּראָדוקט קאַטעגאָריעס, אָבער אין רובֿ פאלן קליידער.
- "שווינדל פּראָדוקט" - די נומער איז שווינדל. פאַקטיש פֿאַר ביליק אַנאַלאָגז פון עלעקטראָניק. כאָטש פילע קאַסטאַמערז קאַנשאַסלי גיין פֿאַר אַזאַ אַ קויפן, דאָס קען נישט אָפּשאַצן די פאַקט אַז דער פאַבריקאַנט קען נישט האָבן די רעכט צו מאַכן זיין פּראָדוקט צו קוקן ווי באַוווסט וועלט בראַנדז און אַנאַלאָגועס. אין אַלגעמיין, ווען איר אויסקלייַבן דעם פּאָזיציע אין די פּאָלעמיק, ער מיד גיין אין די "אַגראַווייטיד" מאָדע מיט די ינוואַלוומאַנט פון אַ AliExpress מומכע. אויב די קוינע באַווייַזן אַז ער איז רעכט, די סערוויס אין פילע קאַסעס טערמאַנייץ די קוואַפּעריישאַן מיט אַזאַ אַ סעללער.
- "באקומען ווייניקער ווי באפוילן קוואַנטיטי" - ניט גענוגיק קוואַנטיטי פון סכוירע - נידעריקער ווי אנגעוויזן אויף דער וועבזייטל, אָדער ווייניקער ווי די קוואַנטיטי וואָס די קוינע האט אנגעוויזן אין דער אַפּלאַקיישאַן.
- "פּוסט פּעקל, גאָרנישט ין" - דער פּעקל איז געווען ליידיק, די סכוירע זענען פעלנדיק. עס זענען געווען אָפּציעס פֿאַר באקומען אַ ליידיק פּעקל אין אַ פּעקל קעסטל.
- "דער נומער איז דאַמידזשד / צעבראכן" - עס זענען קלאָר ווי דער טאָג חסרונות און פאָלטי, גאַנץ אָדער פּאַרטיייש. יוזשאַוואַלי רעפערס צו אַזאַ פאלן ווען די סכוירע געווען ערידזשנאַלי אין אַ גוטן צושטאַנד, אָבער באקומען שעדיקן בעשאַס פּאַקקאַגינג אָדער טראַנספּערטיישאַן.
- די געוויינט עקספּרעס מעטאָד איז אַנדערש פֿון די דערקלערטע - די פּראָדוקט איז נישט געשיקט דורך די סערוויס וואָס די קוינע האָט אויסגעקליבן ווען די סדר געמאכט. דאָס איז באַטייטיק פֿאַר קאַסעס ווען דער קונה באַצאָלט פֿאַר די סערוויסעס פון אַ טייַער לאַדזשיסטיקס פירמע, און דער אָפּשיקער אַנשטאָט געניצט אַ ביליק פירמע. אין אַזאַ קאַסעס, די קוואַליטעט און גיכקייַט פון עקספּרעס קען לייַדן.
אויב אַן ענטפער איז געווען אויסגעקליבן פריער ניין, די אָפּציעס וועלן זיין ווי גייט:
- "שוץ פֿאַר די סדר איז שוין אויסגעגאנגען, אָבער דער פּעקל איז נאָך אויף זיין וועג" - די סכוירע טאָן ניט צושטעלן לאַנג.
- "טראנספארט פירמע האט צוריקגעגעבן דעם באפעל" - די שיפּינג סערוויס איז צוריקגעקערט צו די טרעגער. יוזשאַוואַלי דאָס כאַפּאַנז אין פאַל פון מינהגים פּראָבלעמס און די אָפּשיקער פאַלש אָנגעפילט די דאָקומענטן.
- "ניט קיין שפּור אינפֿאָרמאַציע" - די אָפּשיקער אָדער די עקספּרעס דינסט טוט נישט צושטעלן דאַטן פֿאַר טראַקינג די סכוירע, אָדער עס איז קיין שפּור נומער פֿאַר אַ לאַנג צייט.
- "מינהגים פליכט איז צו הויך, איך טאָן נישט וועלן צו צאָלן" - עס זענען געווען פראבלעמען מיט מינהגים רעשוס און די סכוירע זענען דילייד ביז אַן נאָך פליכט איז באַקענענ. יוזשאַוואַלי עס דאַרף צו זיין באַצאָלט דורך דער קונה.
- "דער סעללער האָט געשיקט דעם סדר צו דעם אומרעכט אַדרעס" - דעם פּראָבלעם קענען זיין יידענאַפייד ביידע ביי די טראַקינג בינע און אויף אָנקומען פון סכוירע.
טרעטן 3: די פאַרגיטיקונג ברירה
די דריט קשיא איז "דיין קליימז פֿאַר פאַרגיטיקונג". עס זענען צוויי מעגלעך ענטפֿערס דאָ - "פול צוריקצאָל"אָדער טייל צוריקצאָל. אין די רגע אָפּציע, איר דאַרפֿן צו אָנווייַזן די געבעטן סומע. א פּאַרטיייש צוריקצאָל איז בילכער אין אַ סיטואַציע ווען די קוינע נאָך ריטיין די סכוירע און וויל צו באַקומען בלויז פּאַרטיייש פאַרגיטיקונג פֿאַר די ומבאַקוועמקייַט.
ווי דערמאנט אויבן, אין באַציונג צו זיכער פּראָדוקטן פון צוויי סכוירע, טאָפּל פאַרגיטיקונג קענען זיין אַטשיווד. דאָס אַפּלייז צו צירונג, טייַער מעבל אָדער עלעקטראָניק.
טרעטן 4: פאָרלייגן
אין פאַל דער באַניצער ביז אַהער געענטפערט יאָ צו די קשיא צי דער פּעקל איז באקומען, די סערוויס וועט פאָרשלאָגן צו ענטפֿערן די קשיא "וואָלט איר ווילט שיקן די סכוירע צוריק?".
איר זאָל זיין אַווער אַז אין דעם פאַל, די קוינע איז שוין די סענדער, און ער מוזן צאָלן פֿאַר אַלץ ינדיפּענדאַנטלי. אָפט עס קאָס לייַטיש געלט. עטלעכע סאַפּלייערז קען אָפּזאָגן פול פאַרגיטיקונג אָן שיקט די סכוירע צוריק, אַזוי עס איז בעסטער צו נוצן דעם אויב דער סדר איז טאַקע טייַער און עס וועט צאָלן אַוועק.
טרעטן 5: דיטיילד פּראָבלעם באַשרייַבונג און זאָגן
די לעצטע טייל איז "ביטע באשרייב דיין טענה אין דעטאַל.". דאָ איר דאַרפֿן צו ינדיפּענדאַנטלי באַשרייַבן דיין פאָדערן פֿאַר אַ פּראָדוקט אין אַ באַזונדער פעלד וואָס איז ניט פּאַסיק פֿאַר איר און וואָס. מען דאַרף שרייבן אויף ענגליש. אפילו אויב די קוינע רעדט די שפּראַך פון די מדינה אין וואָס די פירמע איז ליגן, די קאָרעספּאָנדענץ וועט נאָך זיין לייענען דורך אַ AliExpress מומכע אויב די פּאָלעמיק ריטשאַז אַן עסקאַלירונג בינע. עס איז בעסטער צו גלייך שמועסן אין אַן אַלגעמיין אנגענומען אינטערנאַציאָנאַלע שפּראַך.
אויך דאָ, איר דאַרפֿן צו צוטשעפּען זאָגן פון דיין ומשולד (פֿאַר בייַשפּיל, אַ פאָטאָ פון אַ פאַלש פּראָדוקט, אָדער אַ ווידעא רעקאָרדינג מיט ויסריכט פון ויסריכט און פאַלש אָפּעראַציע). די מער זאָגן, די בעסער. אַדדינג איז געטאן מיט דעם קנעפּל לייג אַפּפּליקאַטיאָנס.
פּאָלעמיק פּראָצעס
דער מאָס פאָרסעס די טרעגער צו דיאַלאָג. איצט, יעדער ענטפערער וועט באַקומען אַ ספּעציפיש צייט פֿאַר אַן ענטפער. אויב איינע פון די פארטייען וועט נישט טרעפן די פארגאנגענע צייט, וועט עס ווערן באטראכט אלס פאלש, און די מחלוקת וועט זיך באזעצן אין דער ריכטונג פון דער צווייטער זייט. אין דעם פּראָצעס פון אַ פּאָלעמיק, די קוינע זאָל פאָרשטעלן זיין קליימז און באַרעכטיקן זיי, בשעת די טרעגער מוזן באַרעכטיקן זיין שטעלע און פאָרשלאָגן קאַמפּראַמייזיז. אין עטלעכע פאלן, דער סאַפּלייער מיד קאַנדישאַנאַלי צושטימען די באדינגונגען פון דער קונה.
אין דעם פּראָצעס, איר קענען טוישן דיין פאָדערן אויב אַזאַ אַ נויט איז אויפגעשטאנען. צו טאָן דאָס, דריקן אַרייַן שליסל רעדאַגירן. דאָס וועט לייגן נייַע זאָגן, פאקטן און אַזוי אויף. צום ביישפּיל, דאָס איז נוציק אויב דער באַניצער געפֿונען נאָך פאָלטי אָדער דיסאַדוואַנטידזשיז בעשאַס די פּאָלעמיק.
אויב די קאָמוניקאַציע קען נישט געבן רעזולטאַטן, נאָך דער באַניצער קענען אַריבערפירן עס צו די קאַטעגאָריע "קליימז". דריקט אויף דעם קנעפּל "שאַרפּן די אַרגומענט". די פּאָלעמיק גייט אויטאָמאַטיש אין דער בינע פון פאַרשטאַרקונג אויב עס איז ניט מעגלעך צו דערגרייכן אַ העסקעם אין 15 טעג. אין דעם פאַל, דער פארשטייער פון AliExpress דינסט אויך אקטן ווי אַ אַרביטרייטער. ער ונ דורך יגזאַמאַנד די קאָרעספּאָנדענץ, די זאָגן וואָס איז געווען צוגעשטעלט דורך די קוינע, די אַרגומענטן פון די טרעגער, און ער מאכט אַ ומבאַדינגט פּסאַק. אין דעם פּראָצעס, דער פארשטייער קען פרעגן נאָך פֿראגן צו ביידע פּאַרטיעס.
עס איז וויכטיק צו וויסן אַז אַ פּאָלעמיק קענען זיין געעפנט בלויז אַמאָל. עטלעכע סעלערז קען פאָרשלאָגן דיסקאַונץ אָדער אנדערע באָנוסעס אין די פאַל פון ווידדראָאַל פון אַ פאָדערן. אין דעם פאַל, איר דאַרפֿן צו טראַכטן צוויי מאָל וועגן מאכן הנחות.
שמועס מיט די טרעגער
אין די סוף, עס איז ווערט געזאגט אַז איר קענען טאָן אָן אַ קאָפּווייטיק. די סערוויס שטענדיק רעקאַמענדז אַז איר ערשטער פּרובירן צו פאַרהאַנדלען מיט די טרעגער אויף אַ פרידלעך וועג. צו טאָן דאָס, עס איז קאָרעספּאָנדענץ מיט די טרעגער, ווו איר קענען מאַכן טענות און פרעגן פֿראגן. קאַנשיענשאַס סאַפּלייערז שטענדיק פּרובירן צו סאָלווע פּראָבלעמס שוין אין דעם בינע, אַזוי עס איז שטענדיק אַ שאַנס אַז די ענין קען נישט קומען צו אַ פּאָלעמיק.
